Diálogo: SAC e Farmacovigilância como Ferramenta de Melhoria Contínua na Indústria Veterinária
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Docente: João Anderson Keiti Rocha

João Anderson Keiti Rocha

Médico Veterinário, graduado pela Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho. Mestre pela Universidade Estadual de Campinas com dissertação sobre Microbiologia e Sanitização Industrial. MBA em Gestão de Projetos pela Fundação Getúlio Vargas. Possui onze (11) anos de experiência em multinacional de Saúde Animal, atuando como Coordenador de Qualidade Assegurada e Biossegurança. Coordenador de Assuntos Regulatórios e Gerente de Assuntos Regulatórios, Farmacovigilância e Qualidade Comercial em empresas do Segmento Veterinário. Foi Gerente Técnico de Assuntos Regulatórios e Qualidade na empresa Syntec do Brasil e atualmente é consultor na área de assuntos regulatórios e qualidade na indústria veterinária. Coordenador de Cursos e Docente do Instituto Racine.


Docente: Alessandro Henry

Alessandro Henry

Formado em comunicação social, publicidade e propaganda pela Universidade de Mogi das Cruzes (UMC). Gerente de Operações de Atendimento ao Consumidor para a área veterinária da Voxline Contact Center (empresa de teleatendimento de grande porte em SP, com 1900 colaboradores), contando como clientes grandes empresas nacionais e multinacionais de saúde animal.


Diálogo: SAC e Farmacovigilância como Ferramenta de Melhoria Contínua na Indústria Veterinária

Carga horária estimada: 1h

Licença: 30 dias.


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Este curso tem o objetivo de apresentar as complexidades de um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), suas interações com a farmacovigilância e demonstrar que reclamações não são um problema, mas sim um instrumento de melhoria contínua e segurança no uso de produtos veterinários.

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Veterinários, Farmacêuticos e Zootecnistas de Indústrias de medicamentos e suplementos veterinários.